Esta política apresenta as regras gerais para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos de compras realizadas na MVG. Ela não limita os direitos garantidos pela legislação brasileira.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelos canais de atendimento publicados na loja, informe o número do pedido e aguarde as instruções de envio. Sempre que possível, preserve o produto, embalagem, acessórios e documentos recebidos.

Produto com defeito, dano ou divergência

Se o item chegar danificado, apresentar defeito ou estiver diferente do pedido, comunique o atendimento assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos ou outras informações necessárias para analisar a ocorrência e orientar a solução adequada, respeitando os prazos e garantias legais.

Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco, a administradora do cartão ou o provedor de pagamento.

No exercício regular do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável, incluindo os custos relacionados à compra.

Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não enviados poderão ser cancelados mediante solicitação ao atendimento. Se o pedido já estiver em processamento ou em transporte, serão fornecidas as orientações de devolução.

Como solicitar atendimento

Ao entrar em contato, informe o nome utilizado na compra, número do pedido, item envolvido e motivo da solicitação. Guarde comprovantes, mensagens e registros relacionados ao pedido até a conclusão do atendimento.